|
„6 ZMYS�” - Unikalna forma kontroli i serwisowania urz�dze� Xerox. „6 Zmys�” (dotyczy tylko urz�dze� Document Centre 255/265/460/470/489/490 oraz CopyCentre/WorkCentre 65/75/90), to ogniwo obs�ugi Klienta on-line, jest prze�omow� strategi� agresywnie rozpowszechnian� na ca�ym �wiecie. Jest to ogniwo bezszwowej komunikacji, po��czonej przez lini� telefoniczn�, pomi�dzy cyfrowymi produktami w siedzibie klienta a Centrum Serwisowym Xerox. Ogniwo to zapewnia Xeroxowi zdolno�� zajrzenia do maszyny, zdiagnozowania problemu a r�wnie� zdalnego ustalenia niekt�rych problem�w. Jest to diagnostyczna jednostka dla kopiarki, systemu i sprz�tu drukarki i wewn�trznego oprogramowania. Jednak�e, nie jest to narz�dzie diagnostyczne dla sieci, oprogramowania PC i protoko��w sieciowych.
Klienci nie powinni obawia� si� o poufno�� dokument�w, „6 Zmys�” umo�liwia serwisantowi odczytanie jedynie funkcji maszyny i nie daje dost�pu do cyfrowych plik�w na dysku twardym. Z perspektywy Klienta, „6 Zmys�” zapewnia wi�kszy czas gotowo�ci osi�gni�ty poprzez zdolno�� Xeroxa do:
- diagnozowania problem�w przed wizyt� dla zmniejszenia czasu przebywania serwisu w siedzibie klienta
- przybycia z w�a�ciwymi cz�ciami zamiennymi i narz�dziami
- pomoc klientom w rozwi�zywaniu problem�w przez telefon
- wykonywania niekt�rych elektronicznych regulacji w maszynie z oddalonego miejsca
- zmniejszania przerw w dniach roboczych klienta
Technologia „6 Zmys�” zapewnia opart� na faktach informacj� w punkcie potrzeby, w czasie rzeczywistym. Wszystkie dane pojawiaj� si� na komputerze serwisanta w pe�nokolorowych, �atwych do analizy postaciach. Gdy tylko pojawi� si� wezwania od klient�w, serwisant mo�e komunikowa� si� bezpo�rednio z ich maszynami, sprawdzaj�c setki r�nych pomiar�w i nastawie�.
Tylko przedstawiciele serwisu Centrum Sewisowego Xeroxa maj� zdolno�� do obs�ugi po��cze� on-line. Zapewnia to, �e zdolno�� zdalnej obs�ugi nigdy nie wpadnie w r�ce konkurencji i serwisu firm trzecich.
|
